2/10 Terrible
Cheila D.
1 January 2024
Disliked: Cleanliness, check-in, communication, listing accuracy
Horrível
A estadia não foi exatamente nenhuma. Depois de estar 1:30h a tentar contactar o host à porta do apartamento finalmente atendeu e deu os códigos de acesso. Depois de entrarmos no apartamento percebemos que o mesmo já se encontrava ocupado, com malas e pertences de outros. Voltamos a tentar contactar, após bastantes tentativas diz que não tem nada a ver com o assunto, que a culpa seria da plataforma e nós é que teríamos de resolver a situação. Contactamos o apoio ao cliente e dizem que o host tinha realmente aceite a reserva, voltamos a tentar contactar para perceber mas esta já nem as chamadas atendeu. Não deu qualquer suporte para resolver a situação que criou. Resumindo, ficamos completamente desamparados na passagem de ano, sem ter para onde ir e sem esta pessoa (host) ter o mínimo de cuidado em ajudar na situação que causou.
Péssimo! Para além do pouco que percebemos do apartamento parecer muito mas condições e ter um cheiro mau, a falta de humanidade por parte do host, depois do que fez, é uma vergonha.
Neste momento, aguardamos o reembolso por parte do apoio ao cliente visto que o host nem atendeu para pedirmos para cancelar a reserva e comprovar a situação.
Cheila D.
Stayed 1 night in Dec 2023
