Large villa with private heated pool

Nous sommes sincèrement désolés que certains aspects de votre séjour n’aient pas pleinement répondu à vos attentes. Nous souhaitons toutefois nuancer certains points, car votre commentaire ne nous semble pas refléter objectivement l’état général de la villa. Concernant les moustiquaires, il y a bien 2 moustiquaires abîmées mais opérationnelles sur les 6 présentes dans la maison. Elles seront bien entendu remplacées. Pour les sanitaires, la salle de douche de l’étage a été rénovée récemment. La salle de bain du rez-de-chaussée est plus ancienne et le carrelage de sa douche présente au centre un aspect jauni d’usure, dû à un traitement contre le calcaire, et non à un manque de propreté. Nous comprenons que l’apparence ne soit pas idéale, mais il ne s’agit en aucun cas d’une douche sale ou insalubre. La rénovation des stores bannes est bien planifiée ; l’intervention a malheureusement pris du retard et ne peut se faire pendant des locations. Concernant la bouteille de gaz de la plancha, nous souhaitons préciser que celle-ci n’était pas vide à votre arrivée. Vous nous avez indiqué craindre qu’elle ne suffise pas jusqu’à la fin de votre séjour, et une nouvelle bonbonne vous a été fournie dans l’heure. Pour la piscine, nous sommes sincèrement désolés du contretemps rencontré avec la pompe à chaleur. Nous cherchons encore à comprendre pourquoi elle avait été arrêtée par la nouvelle équipe récemment en place à la suite du départ à la retraite de notre pisciniste habituel. La piscine était toutefois à 24 degrés à votre arrivée et, une fois le chauffage remis en route, la température de 28 degrés a rapidement été rétablie. Concernant les photos jointes à votre avis, l’une d’elles montre notamment un rail extérieur de châssis, situé dans une zone qui n’est ni une zone de vie ni un espace fréquenté de la maison. Ce type de détail, présenté comme représentatif de l’état général de la villa, illustre selon nous le caractère disproportionné de certaines critiques. Vos remarques concernant le ménage, le linge et l’accueil seront transmises à la personne responsable sur place afin que ces points soient vérifiés et améliorés si nécessaire. Concernant le prix de la location, la villa bénéficie d’un cadre privilégié, d’une grande tranquillité, d’une piscine, ainsi que d’équipements régulièrement améliorés. Plusieurs investissements récents ont été réalisés, notamment le nouveau pool house et son mobilier, les nouveaux transats, la nouvelle table extérieure près du terrain de boules ainsi que de nouvelles climatisations dans toutes les chambres et dans le séjour. De plus, votre commentaire omet de mentionner que nous avions accepté votre arrivée anticipée ainsi que la présence de deux personnes supplémentaires durant un week-end, sans frais additionnels. Nous continuerons à entretenir et améliorer progressivement la villa pour nos futurs locataires, les améliorations et rénovations nécessitant naturellement du temps pour être réalisées dans de bonnes conditions. L’état des équipements dépend également du respect et du soin apportés par les différents locataires au fil des séjours.