St Jean de Luz center - Walking distance - Studio in villa - terrace, QUIET AREA

Chère Madame, votre réservation datant d’aout pour une location fin décembre, j’étais surprise de votre silence à répondre à mes nombreux messages (via le site et aussi votre email) demandant votre heure d’arrivée pour vous accueillir. Vous aviez ,en octobre, indiqué désirer changer les dates de séjour ce que nous avons accepté en dépit du fait que cette période soit très chargée (vacances de Noel). Suite à mes tentatives et toujours sans message de votre part dans les jours précédents votre supposée arrivée j’ai pris même l’initiative de vous appeler en Italie (vous aviez vous-même mes coordonnées téléphoniques dans le contrat..). Sans réponse de vous, je vous ai laissé un message vocal. Moins de 24 avant votre date d’arrivée et car j’avais de nombreuses demandes par ailleurs pour cette période je vous ai envoyé un mail vous informant que je serais dans le regret de remettre le studio en location si je n’avais pas impérativement de réponse de votre part. Ce n’est donc que quelques heures à peine avant votre arrivée que j’ai eu enfin confirmation de celle-ci. Je ne vois donc aucune faute nous incombant si ce n’est d’avoir insisté car SANS AUCUNE NOUVELLE DE VOUS, pour avoir une heure d’arrivée afin de vous assurer le meilleur accueil possible. Concernant le ménage, celui-ci avait été fait en totalité: sanitaires, salle de bain, cuisine, frigidaire, vaisselle, sols aspirés et lavés dans tout le studio. L’appartement était en parfait état comme l’on fait remarqué vos proches présents. Vous n’avez noté que de petites salissures dans le tiroir de la cuisine oû se trouvent les ustensiles de cuisine, et de la poussière sur l’étagère haute du placard de la cuisine oû vous aviez passé votre doigt (invisible à l’oeil nu…) et quelques traces de pluie sur une des petites fenetres. Déconcertée par votre comportement particulier et voyant votre mécontentement pour le moins incompréhensible, je vous ai donc proposé de vous rembourser votre location pour que vous puissiez trouver un endroit plus conforme à vos exigences. Par ailleurs tous les produits de nettoyage étaient présents. Pour le chauffage neuf et en bon état: un thermostat fonctionne régulant la température à 20°c de 6h du matin à 23h puis à 18°c la nuit.Je vous ai d’ailleurs dit à votre arrivée que s’il y avait le moindre problème vous pouviez m’en alerter, ce que vous n’avez jamais fait pendant les 15 jours de votre séjour, ni aucune remarque à votre départ.

Merci pour ces informations qui nous permettent de nous améliorer. Le studio bénéficie d'un ensoleillement sud/est du matin et de l'ombrage d'un cérisier sur la partie la plus au Sud. Ceci permet de garder une fraicheur plus agréable en plein été qu'une expo sud ouest (c'est très appréciable pour de bonnes nuits en été quand il fait très chaud). Nous avons ajouté un micro-onde et le mobilier usagé a été donc changé. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.

Chère Martina, Malheureusement des pluies très intenses ont eu lieu pendant votre séjour, avec alors 90% d'humidité ambiante ( le Pays Basque est très vert). Afin de résoudre cette sensation d'humidité parfois après de fortes pluies, un déshumidificateur très efficace est à votre disposition dans le salon. J'ai vu que vous ne l'aviez pas du tout utilisé ce qui est très dommage effectivement. D'autre part le studio bénéficie de nombreuses fenetres et comme je vous en avais fait part verbalement (et écrit sur la note d'entrée) c'est possible de laisser les fenetres ouvertes pendant vos absences, toujours pour privilégier une bonne aération (surtout après les douches du matin). Je suis désolée Martina que vous ne m'en ayez pas fait part de votre inconfort. Nous aurions résolu ce problème immédiatement.

Bonjour, Je vous remercie pour votre retour.Comme je vous l’ai indiqué à votre arrivée il était bien précisé dans l’annonce que le linge et le ménage font l’objet de suppléments. Le studio se trouve en rez-de-chaussée de villa au cœur du jardin et dispose de 3 fenêtres et une baie vitrée, aussi je suis étonnée par votre remarque.

Bien désolée Madame de lire ce commentaire mensonger. Vous êtes restés moins d'1h sur place et étant absente je vous ai invité à nous retrouver le lendemain, ce que vous avez décliné à plusieurs reprises. Revenant sur les points mensongers : le studio se trouve en rez de jardin et non comme vous le dites (sous-sol aménagé), aucune odeur d'humidité je m'en suis assurée (plusieurs personnes l'ont confirmé), la terrasse longeant la maison à une largeur exacte de 1m10 (non 60cm ) et l'autre petite terrasse surélevée fait 4mX 1m20 . Voire les photos.. Le pays basque est effectivement humide et peut donner en Rez de chaussé (entouré de la végétation du jardin) un impression plus grande d'humidité qu'un studio en haut d'un immeuble.. En tout état de cause votre description des lieux est erronée et il est malheureux que vous soyez partis sans prendre le temps d'aérer un peu le studio (celui-ci venait d'etre entièrement nettoyé par la femme de ménage et peut-être avez vous confondu l'odeur de produits de nettoyage avec une "humidité "ambiante. Le studio est loué depuis plusieurs années , avec des sejours renouvelés par les memes vacanciers..

Merci Mathilde, c’etait Un plaisir de vous accueillir. A une prochaine visite sur St jean !!

Bonjour Sylvie, c’était un plaisir de vous accueillir et nous sommes ravis que vous aayez apprécié ce petit studio. Effectivement le lit apporte un confort moelleux avec ce matelas très épais avec une densité de mousse mémoire de forme de 40kg/m3 . Cela peut être trop moelleux pour certaines personnes. Au plaisir de vous accueillir une prochaine fois. Merci encore!!

Bonjour Nathalie, Merci beaucoup pour votre retour. Nous allons faire en sorte de régler ce probleme de grincement. Au plaisir de vous accueillir prochainement.

Merci de votre visite, nous sommes ravis que votre séjour se soit bien passé.