TI'KÉOL 12 - Apartment 2 persons, terrace, residence with swimming pool

Bonjour, Je suis désolé que votre séjour ne vous laisse pas un meilleur souvenir que celui que vous exposez ici. Nous attachons beaucoup d'importance à ce que nos voyageurs vivent une expérience de qualité et faisons tout notre possible pour les mettre dans les meilleures conditions. Ce sont d'ailleurs nos équipes sur place qui sont au quotidien auprès de nos voyageurs pour être à leur écoute et les aider à passer des vacances hors du commun. Vous avez su d'ailleurs apprécier la disponibilité de David. Et c'est en partie après avoir échangé avec ces équipes que je me trouve obligé de répondre à votre commentaire. Vous évoquez un manque de casseroles : à votre demande, dès le jour de votre arrivée, des casseroles supplémentaires vous ont été remises. Vous avez également signalé qu'une des deux plaques ne fonctionnait pas : le jour même, nous sommes allés acheter de nouvelles plaques. Or, il s'est avéré que la plaque d'origine fonctionnait parfaitement : vous ne l'avez probablement pas laissé allumée assez longtemps. Pour des questions d'hygiène, nous ne pouvons pas laisser des "fonds de cuisine" dans les appartements. Restent le sel et le poivre mais nous ne pouvons pas laisser de café, de sucre ou de chocolat car ces denrées sont périssables et que nous ne pouvons pas garantir la façon dont elles ont été utilisées/conservées par les différents voyageurs. Les toilettes n'étaient pas bouchées à votre arrivée. En revanche, elles l'étaient après que vous les ayez utilisées la première fois. Nous apportons un soin tout particulier au ménage et à l'entretien de nos appartements, jamais un appartement n'aurait été livré avec des toilettes bouchées. Le wifi est effectivement faible par moment et nous demandons depuis longtemps l'intervention d'un technicien Orange pour améliorer notre réseau. Malheureusement, tout ne se fait pas du jour au lendemain. Pour conclure, je me permets de vous transmettre les remerciements des équipes de ménage qui ont eu beaucoup de travail grâce à vous suite à votre passage. En plus des casseroles, nous fournissons du matériel de ménage (balai, éponges) qu'apparemment vous n'avez pas trouvé non plus. Et pour info, les spirales anti-moustiques s'utilisent à l'extérieur, pas à l'intérieur, au risque de laisser une odeur particulièrement tenace dans l'appartement. En conclusion, nous espérons que vous garderez un souvenir assez mitigé pour choisir de réserver ailleurs la prochaine fois.