2/10 Terrible
Bruno C.
20 August 2025
Disliked: Cleanliness, check-in, communication, location, listing accuracy
J'ai réservé cet appartement et j'ai reçu de votre part une confirmation de réservation, ce qui sous entends que tout est ok.. J'ai donc pris le train avec ma famille pour me rendre en Espagne. Arrivé là-bas je n'avais pas reçu le contact du propriétaire. J'ai donc appelé Abritel qui m'a dit qu'il n'arrivait pas à joindre le propriétaire, mais de ne pas me faire de souci que j'allais être remboursé. J'ai expliqué que le remboursement n'était pas une solution car je n'avais aucun endroit pour séjourner. La personne d'Abritel m'a répondu qu'elle comprenait mais qu'elle n'y pouvait rien. Je lui ai demandé si elle allait m'aider à trouver une solution, elle m'a dit que ce n'était pas dans ces attributions, et qu'elle avait fait le nécessaire en me remboursant. Du coup j'ai du me débrouiller tout seul, pour trouver un hébergement en urgence, nous avons donc passé 2 jours dans un hôtel et 4 jours dans un autre, hormis les frais engendrés et non prévus, je trouve que la légèreté avec laquelle nous avons été traités et juste inadmissible. Je ne passerai plus jamais par Abritel qui n'est pas digne de confiance au final. Vous devriez indiquer que la réservation est en cours de validation par le propriétaire et non qu'elle est confirmée, ce qui est faux et induit le client en erreur.
Bruno C.
Stayed 6 nights in Aug 2025
