Vila BiarritzArcangues, tranquil, design, 170 m², green area, heated pool, sleeps 8

Merci de votre gentil petit mot! Nous avons eu plaisir à vous recevoir : vous etes arrivée tout sourire apres un long voyage , et vous etes repartie enthousiaste de votre séjour! nous sommes heureux de vous avoir accueillis toute la petite famille ! tres bonne continuation

Chère Madame, Tout d'abord , je suis contente que notre maison vous ait bien plu et que votre séjour "a été agréable". Vous avez signalé notre différent alors que je l'avais volontairement omis .je regrette que vous ne l'ayez pas retranscris dans sa vérité. Le fait est que Vous avez MAL lu l'annonce ,où était indiquée en caractere gras que les draps ...étaient en SUS !et pour vous etes agréable, et clore rapidement la situation ,je vous l'ai OFFERT! Dans cette belle maison , vous avez été reçue avec ,une bouteille de cidre basque et une terrine au piment d'espelette, dans cette belle maison ,la piscine était chauffée à 28, Vous nous avez averti d' un pb sur la télé . VOUS m'avez dit que vous sortiez et qu'on pouvait voir le pb . Nous sommes donc rentrés . En fait c'était La carte TNT satellite qui était arrivée à expiration,.La deuxieme fois c'était pour vous remettre celle qu'on venait de recevoir .On pensait faire plais. Quand à la procédure d'arrivée , elle a à peine duré un quart d'heure tant je vous sentais bouillir d'impatience .D'habitude , j'explique la maison, les ordures , fonctionnement volets piscine , etc ..;les commercants, les loisirs,les bonnes adresses , les petits tuyaux que l je connais .Tout de suite vous m'avez agréssée en me disant"que je n'habitais pas dans une cabane et que j'étais aussi ds une belle maison"!!!alors que je vous expliquais le fonctionnement de la maison , pour vous faciliter la vie et vous éviter de casser des fonctionnements.

Merci beaucoup et belle continuation!

Je suis attentive à ce que vous m'avez dit . Cependant j'aurais souhaité que vous me disiez quels ustensiles de cuisine étaient inutilisables , car on pourrait croire à votre libéllé que tous les ustensiles étaient inutilisables :or les 3/4 du casserolier est neuf ,hormis les 2 petites casseroles bleues et les 2 fait tout. Effectivement ,le service en porcelaine turquoise a été fortement abimé durant la saison et j'ai du en jeter plusieurs ;N'arrivant pas à retrouver le turquoise pour le compléter , j'ai mis 2 services en mélaminé d'une designer de la Réunion , et un service en verre pilé fleurs. J'ai effectivement gardé quelques assiettes turquoise car je les trouvais jolies. La meme chose pour les bols turquoise,les tasses à café et les verres ou il y a eu de la casse et les gens quand et s'ils remplacent , remplacent différemment!et je n'ai pas le temps entre 11H et 16 H de refaire tout l'inventaire , et de remplacer ou compléter.Ceci est toujours fait en début de saison . Il est vrai que je ne suis pas regardante , et que je ne vous embete pas au départ , vous avez la chance de partir en 5 minutes . Je vous remercie de votre appréciation et vous souhaite une tres bonne continuation. L

Merci de votre gentil message,Bonne continuation et peut être à une autre fois avec plaisir!

Merci de votre belle appréciation Nous vous souhaitons une tres bonne continuation

Merci de votre avis Nous vous souhaitons un bel été

merci d'avoir pris le temps de rédiger l'appréciation. Je suis heureuse que tout e votre jolie famille se soit bien plue! joyeuse continuation!

Merci de votre belle appréciation Je suis contente que notre jolie propriété vous ait plu et que vous ayez bien profité de notre merveilleux pays basque! Tres bonne continuation

Chère madame, Je suis contente que vous ayez trouvé la maison belle ,spacieuse et fonctionnelle et calme. Je vais répondre à vos remarques: -la réservation en ligne pas possible :c’est inexact :certain de mes locataires l’ont fait :2 sur 10 cet été : donc il y a la possibilité. - la communication un peu compliquée: Il est vrai que j’explique bien au départ le fonctionnement de la maison ,afin que le séjour se passe au mieux : la plupart des personnes sont rassurées de toutes les informations données (il y a aussi les restaurants proches ,les choses à faire ,les petites routes pour éviter les bouchons!,et tant d’autres choses…:mais pour tout ça vous paraissiez déjà pressée d’en finir que je n’ai pas pu continuer ,et j’en suis désolée ). De plus nous avons fait l’état des lieux ensemble et comme tous mes locataires ,je laisse l’état des lieux 48 h pour que le locataire puisse rajouter si quelque chose avait été omis, et vous vous êtes empressée de scanner l’état des lieux :je vous ai dit ,que ce n’était pas utile car je vous le laissais 48 h pour mettre des annotations si besoin! Mais vous avez continué la même chose pour le cheque de caution ,pour la facture des services demandés etc …! Ayant déjà tout photographié il est vrai que je n’ai pas jugé utile de vous faire un double ,je le regrette . Je pense que vous êtes arrivée stressée et fatiguée de votre long voyage,.Votre ami m’a mentionné le fait que vous aviez eu des déboires avec un propriétaire l’année passée et que vous vous prémunissiez à l’avance ; ce que je comprends ,mais la tension était palpable . -Pour une réservation ferme avec moi ,vous signez un contrat et vous envoyez votre cheque de réservation, le solde se faisant 1 mois avant l’arrivée .Si vous m’envoyez le contrat signé ,c’est que vous acceptez tout ce qui est écrit. Or vous ne dites pas que vous avez eu une remise très importante ,certes cela m’intéressait car vous louiez 15 j ,mais vous avez été gagnante , à votre arrivée ,il y avait une pompe à chaleur piscine qui n’était pas mise sur le contrat , vous avez été reçu avec une bouteille de vin et des terrines du pays Basque! Vous souhaitiez louer du linge : le contrat tout est bien détaillé avec le prix :il n’y a eu aucune surprise . -Le WF capricieux est arrangé,les torchons ont retrouvés leur place!Merci -Pour l’entretien de la piscine:je regrette mais c’est inexact: c’est mon mari qui a branché le robot pendant votre absence Très bonne continuation à vous

Dear Mister , We tried to do the best to welcome you and we are a little disappointed to read your comments . In spite of ,my husband drive you for one hour to show you the places to go for fresh supplies, In spite of installation a heat pump for the swimming pool (it was not contracted ,and it was a surprise ) that I think it’s was welcomed … In spite of the littles gifts of Basque specialities :wine and terrine pat of Espelette spice , in spice of this intentions, You mentioned some comments not so pleasant. But I listened you , I can understand certain comments , as the loo roll : indeed , the house maid put only one in the main WC and forgot the others ;I’m so sorry of that ; For the Wifi , it was out of order because of a storm , and when you told us ,my husband came immediately to regular the problem. But I don’t understand for the towels , neither for « the long lecture » It was not a « lecture «  but an explanation of the functioning of the house and to remember certains things of the contract because you have not the same language as us and it was to make sure that all was understood , and neither for soap ,shampoo and so on ,it’s not the usual to do that in all rent house : I never saw that in others country But you had for washing machine , and commodity to do the washing up And neither for the price of sheets ,towels and so on :you knew the price since the month of march, when you signed the contract .you told me you wanted these services, and the prices were well detailed . For the deposit ,I understand that it was not convenient for you , but I had no other mean ; I’m not an agency , and you knew that since march !! you could manage that before and doo a credit transfer just before your arrival . For the insurance , you did not have any certificate and I told you not to be worried about it .You just wrote the name and the phone of your insurance, but I had no number of your contract, and I did not want to be particular during your holydays … In spite I am glad to consider that , as you wrote :« you enjoyed your week in our very nice house ,very clean ,and well equipped. I wish you and your family good continuation

Nous avons ete ravis de vous accueillir dans notre belle région ., Il est vrai qu une semaine c est bien court mais ce petit echantillon fera peut etre que vous reviendrez nous voir ! Merci de ce gentil mot et bonne continuation a toute la famille

Madame, J'ai pris le soin de vous répondre personnellement afin de comprendre tous les termes de votre appréciation et ainsi de répondre le plus justement possible. L'entretien de la piscine se fait tous les samedis matin avant l'arrivée des locataires ,et apres leur départ :Il est donc tout à fait normal que vous n'ayez vu qu'une seule fois l'entretien se réaliser ;En milieu de semaine lorsque les locataires restent plus d'une semaine ,l'entretien se fait soit le vendredi , soit le samedi ou dimanche du milieu de séjour suivant la présence des locataires . Concernant la table extérieure ,il y avait une table annexe. et concernant l'attitude "intéressée",je trouve le mot pas très approprié, sagissant de retrouver des choses qui manquaient,et surtout dans la mesure ou vous avez strictement retrouvé votre caution. Cordialement