Volem expressar el nostre malestar per la gestió de la nostra reserva del Mas de n’Aubi, realitzada el setembre de 2025.Quan faltaven només 15 dies per a l’estada, vam trucar nosaltres mateixos per confirmar que tot estava correcte. Va ser aleshores quan se’ns va informar que hi havia hagut una duplicitat de reserva i que, per aquest motiu, no podríem allotjar-nos al Mas de n’Aubi que havíem reservat. En cap moment anterior se’ns havia comunicat aquesta incidència.Finalment, els propietaris ens van reubicar a la Casona de n’Aubi. Tot i agrair que ens oferissin una alternativa, aquest no era l’allotjament que havíem escollit i reservat inicialment.Entenem que es poden produir errors, però considerem especialment greu que Vrbo no ens informés amb antelació i que haguéssim de ser nosaltres qui descobríssim el problema en contactar amb l’allotjament. Davant d’una incidència d’aquest tipus, esperàvem que Vrbo assumís la responsabilitat de gestionar-la i ens oferís una solució adequada.Volem deixar constància formal de la nostra queixa pel canvi d’allotjament i, sobretot, per la manca de comunicació i la gestió de la incidència.Agrairíem una explicació sobre com es va produir aquesta duplicitat, per què no se’ns va informar abans i quina responsabilitat assumeix Vrbo davant d’aquesta situació.Esperem una resposta i una solució satisfactòria.Atentament,