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Es ist auf jeden Fall bedauerlich, wenn die Erwartungen unserer Gäste nicht erfüllt werden und wir als Vermieter legen auch durch den persönlichen Kontakt großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Gäste.

Wie sich nun heraus stellte, haben vorherige Gäste eine kleine frei laufende Katze während ihres Aufenthaltes gefüttert, was auch in der Tierliebe der Kinder unserer Gäste begründet war. Es tut uns natürlich sehr leid, dass nun die nachfolgenden Gäste sich dadurch sehr gestört fühlten. Es ist natürlich auch verständlich, dass nicht jeder eine solche Katzenliebe teilt und es ist auch nicht zumutbar, dass die Katze in die Wohnung drängte.

Die in der weiteren Nachbarschaft eingerichtete Baustelle pausierte den ganzen Sommer und man hatte uns zugesagt, dass eventueller Baulärm erst Mitte November entstehen würde. Dies war nun scheinbar nicht der Fall und das ist natürlich bedauerlich., vor allem weil es auch nicht von uns verursacht bzw. gewollt ist. Die Information an unsere Gäste über eventuelle Unannehmlichkeiten wie Baulärm ist für uns selbstverständlich.

Da wir nicht jeder Zeit vor Ort sein können, stellen wir unseren Gästen immer eine zuverlässige Kontaktperson zur Verfügung, die selbstverständlich fließend deutsch spricht. Sie ist der zuverlässige Ansprechpartner bei evt. Problemen bzw. Wünschen. Nun stellt sich für uns die Frage, warum wurden wir nicht direkt kontaktiert, um die Probleme zu lösen. Die Vermietung unserer Wohnung beinhaltet ein gegenseitiges Vertrauensverhältnis.

Von daher sind wir über den Ausdruck der Unzufrieden unseres Gastes sehr überrascht. Er hätte zu jeder Zeit uns unterrichten können, so dass wir die Möglichkeit gehabt hätten, reagieren zu können. Konstruktive Kritik nehmen wir jederzeit sehr gerne entgegen, wobei wir hier den Eindruck haben, dass es gar nicht gewünscht war, die Fehler zu beheben, um nun auf diese Weise den Unmut zu äußern. Dies bedauern wir sehr.