Villa with a pool, parking, and Wi-Fi next to Roc de Sant Gaieta, with a view of the sea.

Hola, Lamentamos que su experiencia no haya sido la esperada. Nos gustaría aclarar algunos puntos para ofrecer una visión completa. La vivienda se entrega siempre completamente limpia. La única incidencia comunicada fue la limpieza de los filtros del lavavajillas y de la lavadora, algo de mantenimiento que puede ocurrir ocasionalmente. En cuanto nos avisaron, les ofrecimos enviar a una persona para solucionarlo, pero ustedes prefirieron limpiarlo por su cuenta. La piscina recibe mantenimiento profesional de forma periódica y, durante su estancia, fue revisada y limpiada en dos ocasiones, por lo que siempre estuvo en condiciones adecuadas. Respecto al aire acondicionado, el anuncio indica claramente que la vivienda no dispone de él. Por ese motivo está equipada con varios ventiladores y una piscina, para que cada huésped pueda decidir si el alojamiento se adapta a sus necesidades antes de reservar. En cuanto al Wi-Fi, ofrecemos la mejor conexión disponible en la zona. Lamentablemente, al no existir fibra óptica, la velocidad depende de la infraestructura existente. Lamentamos que la mayoría de estas cuestiones no se comunicaran durante la estancia, ya que nuestro objetivo es solucionar cualquier incidencia de inmediato y ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros huéspedes.

Muchas gracias por su reseña y por compartir su experiencia. Tomamos nota de los comentarios relacionados con la climatización de la casa y aprovecharemos para seguir mejorando este aspecto, especialmente en los meses de invierno. En cuanto a la ropa de cama y las toallas, estamos realizando una renovación progresiva, aunque revisaremos con más atención para evitar que algún detalle se nos pase. Respecto al agua caliente, el problema afecta únicamente a uno de los baños, y lo tendremos en cuenta para su revisión. Sobre el menaje, en el comedor hay disponibles varias copas de vino, aunque revisaremos la organización para que sean más fáciles de localizar. Gracias de nuevo por destacar el trato recibido y por ayudarnos a mejorar con sus comentarios.

Hola Marta, muchas gracias por tu valoración, tendremos en cuenta tu consejo para mejorar de cara a futuras reservas. Os esperamos de vuelta en el futuro, saludos!

Gracias por cuidar de la casa, os esperamos pronto de vuelta.

Muchas gracias por todo Jaume. Agradecemos que cuidarais de la casa y la dejarais en muy buenas condiciones. Hasta pronto!

Hola Mónica, tendremos en cuenta tus consejos. Muchas gracias!