Villa Seepferdchen - The villa for guests with special requirements

Schade, dass Sie sich nicht direkt bei uns gemeldet haben. Es ist nicht schön den Urlaub mit Reinigungsarbeiten zu beginnen. Sollte die Sauberkeit nicht den persönlichen Vorstellungen entsprechen hat man die Möglichkeit dies unserem Serviceteam vor Ort dies innerhalb von 24 h zu melden. Diese reinigen dann kostenfrei nach. Nach Abreise können wir die Mängel nicht mehr kontrollieren und beheben. Das bedauern wir sehr. Bitte das nächste Mal direkt Bescheid geben. Die Bestuhlungsanmerkungen geben wir gerne an die Eigentümer weiter.

Bedauerlicherweise war in der Tat die 1 von 3 Toilettenspülungen defekt. Leider sind die Handwerker heute jedoch nicht mehr sofort verfügbar, wodurch der Schaden nicht sofort behoben werden konnte. Zumal dies eine Wochenendbuchung war, wo die Handwerker nur Notdienst anbieten.

Herzlichen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns, dass Sie sich in unserem Haus wohl gefühlt haben und die Natur hautnah genießen konnten. Leider ist mit dem Naturschutz auch Unannehmlichkeiten wie Mücken, Spinnen oder ähnliches verbunden, die trotz Mückenschutz nicht immer aus dem Haus zu halten sind. Daher bieten wir innerhalb der ersten 24 Stunden einen Nachreinigungsservice an. Hierzu hätten Sie sich lediglich an uns oder das Serviceteam wenden müssen. Dies haben Sie leider nicht in Anspruch genommen. Leider kommt es immer häufiger vor, dass die Gäste Schäden nicht melden und wir hierdurch erst verspätet reagieren können. Nicht immer sind Reparaturen kurzfristig möglich. Der Eigentümer ist regelmäßig vor Ort. Hierbei wurde auch im April die Gardinen gereinigt. Wir würden uns freuen, Sie bei nächster Gelegenheit wieder begrüßen zu dürfen.

Vielen Dank für die Kritik. Nur so können wir besser werden. Von defekten elektrischen Geräten ist uns leider nichts gemeldet worden. Unser Serviceteam vor Ort ist für unsere Gäste jederzeit erreichbar. Sollte mal das Haus aus Sicht der Gäste nicht hinreichend gereinigt worden sein, kann dies auch nach der persönlichen Übergabe innerhalb von 24 Std. nachgemeldet werden und es wird nachgereinigt. Den Spiegel hatten die Vormieter kaputt gemacht und er wurde bei Übergabe entfernt. Das Mobiliar ist durchaus nach 7 Jahren, wo immer nur 1/2 Jahr belegt ist, nicht abgenutzt. Bezeichnend ist, dass wenn Mieter Gegenstände im Haus kaputt machen, immer auch eine schlechte Bewertung folgt. Wobei es hier unrelevant ist, ob der Gegenstand neu oder alt ist. Leider gehen einige Mieter nicht sorgsam mit den ihnen überlassenen Gegenständen um. In diesem Fall handelte es sich um eine massive Designer Edelstahlgardinenstange aus dem gehobenen Preissegment. Bedauerlicherweise ist der Breitbandausbau auf Rügen nicht so ausgebaut wie in Großstädten. Besonders in den Sommermonaten kann es hierdurch zu massiven Beeinträchtigungen kommen. Den 1 Tag Doppelbuchung ging nicht zu Lasten des Mieters und wurde ohne Beeinträchtigung gelöst.

1 Saunagang ist pro Tag inklusive und wird nach Nutzung der Sauna am Ende der Mietdauer rückerstattet. Mindernutzung jedoch nicht. Wir weisen jeden Gast daraufhin, dass bei Beanstandungen der Sauberkeit dies innerhalb 1 Tages reklamiert werden kann und ggf. nachgereinigt wird. Unsere Inspektion 1 Tag vor Anreise hatte keine Mängel ergeben. Im Haus stehen den Gästen neben diversen Hygieneartikel, weitere Annehmlichkeiten kostenfrei zur Verfügung, welche für eine Ferienimmobilie ungewöhnlich sind. Leider sind jedoch Saunazusätze nicht inbegriffen.