“Serra Trilocale” Apartment near the Sea with Private Terrace

Hello Mathias, Thank you for taking the time to share your feedback with us. We are pleased to hear that you enjoyed the location of the accommodation and the view. At the same time, we regret that some aspects of the accommodation did not meet your expectations. In order to provide our guests with the best possible impression of the property, we place great importance on providing precise and transparent information. Our photos authentically depict the apartment without filters or retouching, and the balcony, which is intended for private use, is also shown. We regret that you felt more privacy was needed. We are sorry that your concerns, such as the missing Bialetti and the cleanliness of the dishes, were not addressed in a timely manner. In such cases, you can always contact our international customer service, who will be happy to assist you. To avoid any misunderstandings, we would like to point out that we clearly state in the property description that the accommodation does not have Wi-Fi. We also apologize that the condition and furnishings of the apartment did not meet your expectations. We take your feedback very seriously and will use it to make improvements. Thank you again for your feedback, and we hope to welcome you again in one of our Holidu properties on a future stay. Your Holidu Team

Hello Emily, Thank you for your feedback and for taking the time to share your impressions. We are glad to hear that you enjoyed your time in Bonassola and appreciated the location of the apartment as well as the view. However, we regret that some aspects did not meet your expectations. To provide you with the best possible understanding of our accommodation before your stay, we place great importance on offering precise and transparent information. We ensure that the photos in our listings authentically and unaltered represent the property, without filters, wide-angle lenses, or retouching. If your expectations were still not fully met, we sincerely apologize. Regarding the lack of Wi-Fi, we would like to point out that this is clearly stated in the property description to inform our guests in advance. We apologize if this caused any inconvenience. Regarding the check-in, we apologize for the misunderstanding. The information about the late check-in fee after 8 pm is included in the arrival instructions. We strive to provide our guests with the best possible information and appreciate your feedback. We have also noted your comments regarding the storage of cleaning supplies. Thank you again for your feedback. We hope to welcome you again soon. Your Holidu Team

Bonjour Stéphanie, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec la clé au début. Cependant, nous sommes heureux que Gabriele ait pu rapidement trouver une solution. Afin que vous puissiez avoir une idée aussi précise que possible de l'emplacement de l'hébergement et de ses environs, nous indiquons ces informations sur la carte. Une place de parking privée est disponible sur la propriété, comme indiqué dans la description. Nous regrettons que l'hébergement n'ait pas été aussi propre que vous l'aviez attendu. La propreté est une priorité pour nous, et Gabriele aurait immédiatement ajusté le nettoyage si elle en avait été informée. Nous prenons vos commentaires au sérieux et veillerons à ce que de telles difficultés soient évitées à l'avenir. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans l'une de nos propriétés Holidu lors de votre prochain séjour. L'équipe Holidu

Bonjour Mylene, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes sincèrement désolés qu'il y ait eu des malentendus concernant les équipements et que cela ait causé des difficultés pour votre mari et vos enfants. Nous avons déjà ajusté la description du bien afin d'éviter toute fausse information à l'avenir. Nous sommes également désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour joindre quelqu'un et que cela ait contribué à votre déception. Nous comprenons à quel point cela doit être frustrant, et nous tenons à vous informer que vous pouvez toujours contacter notre service client international Holidu dans de tels cas, qui se fera un plaisir de vous assister rapidement. Nous regrettons que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes et espérons que vous nous donnerez l'opportunité de vous convaincre de la qualité de nos hébergements Holidu à l'avenir. L'équipe Holidu

Hallo Luis, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir bedauern sehr, dass Ihre Erwartungen in mehreren Punkten nicht erfüllt wurden. Um unseren Gästen die bestmögliche Vorstellung von unserer Unterkunft zu vermitteln, legen wir großen Wert darauf, präzise und transparente Informationen bereitzustellen. Unsere Fotos spiegeln die Unterkunft authentisch wider, ohne Filter oder Retuschen, und auch der privat genutzte Balkon wird dort gezeigt. Wir bedauern, dass die Sauberkeit der Unterkunft nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Seien Sie versichert, dass wir Ihre Anmerkungen zur Sauberkeit ernst nehmen und entsprechende Maßnahmen ergreifen werden. Für den Fall, dass etwas fehlt oder nicht in Ordnung ist, stehen Ihnen Gabriele oder unser internationaler Kundenservice jederzeit zur Verfügung, um Ihnen schnell zu helfen. Es tut uns leid, dass einige Annehmlichkeiten wie Klimaanlage und WLAN in der Unterkunft nicht vorhanden sind – um Missverständnissen vorzubeugen, haben wir dies in der Objektbeschreibung klar angegeben. Wir danken Ihnen für Ihr wertvolles Feedback und hoffen, dass Sie uns bei zukünftigen Aufenthalten in einer Holidu Unterkunft eine weitere Chance geben. Ihr Holidu Team