2/10 Terrible
Alana B.
16 May 2025
Liked: Location
Disliked: Cleanliness, check-in, communication, listing accuracy
Versteckte Kosten und mangelnde Sauberkeit
Das Haus ist prima gelegen und hatte die passende Größe für unsere Familie.Leider wurde unser Aufenthalt durch versteckte Kosten und mangelnde Sauberkeit überschattet.Mit der Buchungsbestätigung haben wir den Leitfaden nicht erhalten und waren daher überrascht von den Zusatzkosten für die Reinigung und Nebenkosten zu erfahren. Wie kann es sein, dass diese Kosten nicht klar und deutlich vor der Buchung kommuniziert werden?Bei der Anreise haben wir ein Haus vorgefunden, dass in den Ecken Spinnweben, in den Schränken und auf den Oberflächen Krümel und Staub sowie tote Insekten in den Fugen hatte. Wie im Leitfaden angemerkt, haben wir die mangelnde Sauberkeit dokumentiert und bei Anmeldung sofort reklamiert. Uns wurde eine Nachreinigung angeboten und mitgeteilt, dass wir andere Optionen mit H. Martens direkt besprechen müssten. Es wurde uns nicht mitgeteilt, dass eine Ablehnung der Nachreinigung bedeutet, dass wir keinerlei Entschädigung erhalten. H. Martens war während unseres Aufenthalts nicht zu sprechen und auch eine Kontaktaufnahme per Email führte zu keiner Rückmeldung. Bei Abreise zeigte sich H. Martens äußerst unkooperativ. Auch Familie Büskens konnte oder wollte hier nicht weiterhelfen.Ich frage mich, was der Reinigungsservice für 110 macht, wenn das Haus von den Gästen besenrein übergeben werden muss, die Betten abgezogen sein müssen und auch das Geschirr gespült und weggeräumt sein muss.Alles in allem sind wir verärgert und empfehlen dieses Haus nicht weiter.
Alana B.
Stayed 4 nights in May 2025
