Imposing 4 bedroom villa with pool, 10 mins walk from sea

Many thanks for the review, Steve, much appreciated. Glad you enjoyed your stay and delighted you enjoyed the villa, w'e'd love to have you back. David and Bernie

Una revisión decepcionante. Para poner un contexto, este fue el primer alquiler de la temporada y debido a la pandemia no pudimos comprobar la casa de antemano. Hablaré con mi agente sobre la limpieza, ya que debería haberse hecho correctamente, y ordenaré accesorios, etc. No puedo cambiar la edad de la villa, es lo que es.

Vielen Dank, Gunter, für Ihre freundliche Bewertung. Ich hoffe, Sie bald wieder begrüßen zu können David

C'est une critique très décevante. Sa négativité est clairement motivée par les problèmes liés à la récupération de la clé, alors laissez-moi répondre à cela en premier. Tout d’abord, les instructions pour la villa indiquent clairement que l’agence sera fermée après 20 heures et que je devrais me faire savoir en tant que propriétaire si tel est le cas afin que je puisse informer l’agent. Si ces instructions avaient été suivies, je vous aurais laissé savoir où les clés seraient laissées à l’agence, ainsi que les clés d’urgence à la villa elle-même. Ces procédures ont été mises en place précisément pour éviter ce problème. Il m’est donc difficile d’avouer que j’aurais pu en faire plus sans connaître la situation jusqu’à la fin de la location. Il est arrivé que mon agent ait laissé les clés à l’extérieur de l’agence, dans un endroit raisonnablement évident, de sorte qu’un effort supplémentaire aurait permis de les retrouver. De plus, je n’ai aucune influence sur les compétences linguistiques de mon agent, c’est pourquoi je demande aux gens de me contacter directement. Néanmoins, je rendrai les instructions encore plus claires à l'avenir pour éviter cette situation regrettable. En ce qui concerne les autres points. En ce qui concerne la chaudière, c'est la première fois que cela pose un problème, mais je vais remplacer la chaudière par une plus grande. En ce qui concerne l'électricité et la lumière de la piscine, un simple appel à l'agent les aurait résolus. Je suis clairement mécontent que les vacances n'aient pas répondu à vos attentes, mais il faut vraiment qu'il y ait un peu de bon sens et de tolérance dans ces situations. Si vous m'aviez donné la possibilité de résoudre les problèmes, et si je n'avais pas réussi à le faire, votre réponse 2 étoiles aurait été justifiée. Puisque ce n'est pas votre cas, je considère que 2 étoiles est injuste.

Overall, I think the review is fair and I am grateful for the positive comments. As far as the campsite is concerned, it remains remarkably quiet during high season (we are normally there for 3 weeks July and August) and I haven't had any noise complaints so far. My responses to the critique are as follows: Towels and bedding: I’m sorry these were sub-standard and will review what my local agent provides, and replace the stock if necessary; Sky TV: this has nothing to do with the Sky card, but down to the fact that BBC and ITV have recently changed satellites and moved away from the Astra 2E Sky satellite. Unfortunately the new satellite is not accessible from Spain. We are looking at alternative internet solutions, but Sky News and other news channels are still available; No keys left: again, I'm very sorry this happened, but it is true that in the 14 years that I have been renting this villa it is the first time it has happened. I remind all my guests to let me know in advance if there is any likelihood of arriving out of hours so that I can warn my agent to put out the keys - he has never let me down on this."