Holiday home for 10-12 persons, with heated private pool, A/C, wifi, sat. TV

Hallo, vielen Dank für Ihre Bewertung. Unser Team tut alles, um Ihnen einen wunderschönen Urlaub zu ermöglichen. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen im nächsten Jahr. Liebe Grüse, Dominique

Merci beaucoup 🙏 🤗 Cela nous fait plaisire que vous avez passé de trés bonnes vacances 👋🙋‍♀️😎🌴🏖️🌴

Merci beaucoup Catherine … nous sommes ravies que vous avez passer de excellentes vacances et a bientôt 🙏🏻

Un grand merci a vous . Nous sommes ravies que vous avez passé de bonnes vacances

Je vous remercie pour les compliments 🙏🏻. En ce qui concerne la machine a laver nous avions commandé la piece de rechange il y a plusieurs mois et malheureusement lors de votre venue. elle n’était toujours pas arrivée.Depuis nous avons recu la piece et la machine est de nouveau fonctionelle a 100 %. Désolée du désagrément. Suite a votre remarque , j’ai personellement testé la plaque a induction et elle fonctionne parfaitement..cependant il faut absolument que la casserolle contienne des aliments ou du liquide pour chauffer. Si elle est vide ca ne chauffe pas. Nous pensons que c’est le problème que vous avez du avoir. En ce qui concerne le frigo américain , il y a en effet , une petite étagère endommagée que nous avons réparé depuis , la pièce n’étant pas disponible. Néanmoins le frigo étant très grand nous ne pensons pas que cela ait été d’un grand désagrément. Nos équipes de nettoyage , malgré leur proffesionalisme ont sans doute oublié de nettoyer 1 des siphons des 5 salles de bains. Nous en sommes désolés. En revanche l’évacuation de l’eau après controle nous parait correcte et sur les 7 derniers années de location ne nous a jamais posé de problèmes particuliers. Nous ne comprennons donc pas votre remarque. Pour finir , nous sommes désolés que ces petits tracats désagréables vous ai embété lors de votre séjour , mais heureusement comme vous me l’avez dit lors de la sortie : Cela ne vous a pas empeché de passer de bonnes vacances dans cette magnifique villa. Cordialement , Dominique

Merci beaucoup Isabelle et à l’année prochaine 🤗👋🙋‍♀️😎🌴🏖🌴

Vielen Dank für Ihre Reservierung und das Notwendige wird getan, um das Besteck zu vervollständigen. Hoffentlich können wir Sie nächstes Jahr wieder in 1 unserer Villen begrüßen.

Oui , à la remise des clefs de la maison , qui a eu lieu bien avant 16 h pour vous faire plaisire , nous vous avons expliqué les modalités de sortie … ranger la vaiselle , sortir les moubelles et nettoyer le bbq. Ce qui est la procédure normale. Nous sommes vraiment désolés qu’il n’y a pas de fourchettes à gateaux et sans doute une personne de votre groupe est allé a la toilette et s’est brosser les dents pendant que nous parlions. Nos femmes de ménage font un très bon travail. Concernant la piscine , le pisciniste a due passer très tôt le matin quand vous dormiez encore et il a du repasser pour tout controler. La grille abîmée du BBQ a été remplacé dés le lendemain. Nous n’avons constaté aucun problème pour fermer la porte d’entrée ni la porte glissante de la terrasse. Vous ne nous avez pas signalé qu’une douche évacuait mal car nous aurions fait le nécessaire. Notre team est toujours à l’écoute et fait son possible pour que vous passiez de bonnes vacances ce qui était le cas selon vous dire. La note de seulement une étoile nous paraît particulièrement sévère et injustifié.

Nous sommes passer avec une nouvelle carte TNT le jour même et une clim a été remplacé et l’autre réparé aussi. Dommage que vous réagissez ainsi ici … notre team a fait le nécessaire dans les plus brefs délais. Heureusement que vous avez passer de tres bonnes vacances comme vous nous avez dit a la sortie 👍😎

Hallo , Unser Team tut sein Bestes, um allen unseren Mietern einen fantastischen Urlaub in einer unserer 8 Villen zu ermöglichen, und das ist unsere größte Belohnung. Vielen Dank und hoffentlich bis zum nächsten Jahr.

Guten Tag, alle die von Ihnen an uns weitergeleiteten Maengel wurden unverzueglich in Ordnung gebracht; Sie hatten sich ueber eine nicht richtig saubere Kueche beschwert, unverzueglich ist eine Reinigungsfirma erschienen und hat das Haus erneut greinigt: Sie haben sich beschwert das kein Essgeschirr vorhanden ist; (was sehr wohl als Glassgeschirr in jedem Haus vorhanden ist)worauf Sie exclusiv neues Geschirr und ebenfalls zusaetzlich Suppentassen bekommen haben; Sie haben bemaengelt das kein Sonnensegel oder Sonnenschutz am Haus angebracht war, wie im Prospekt oder auf den Fotos zu sehen ist; Dieser Sonnenschutz ist nur temporaer im Juli und August am Haus angebracht:Der Grund dafuer ist der sogenannte Tramuntana, ein Wind mit Boen von bis zu 120 km/h, der regelmaeig fuer einige Tage erscheint und diese Sonnensegel zerreisst, was wir Ihnen auch erklaerten. Die Fotos unserer Haueser zeigen die volle Austattung in dem Zeitraum der Hauptsaison und den entsprechenden Preisen. Ihr Team SolEmpuria

Selon le contrat que vous avez signé le 08.04.15, il est bien spécifié que pour les personnes de - de 25 ans, la totalité de la caution est à remettre en espèces.Vous ne m'avez jamais mentionné que vous aviez tous - de 25 ans et je vous ai envoyé un mail avant votre arrivée pour vous donner les modalités du rendez vous et vous rappeler de prévoir le chèque de caution sans connaitre votre âge. Pour vous être agréables, nous vous avons demandé seulement la moitié de cette caution en cash et le reste en chèque et non la totalité comme vous le prétendez. En ce qui concerne les ustensiles de cuisine, je suis très étonnée que durant toute la saison de location qui débute en Avril, c'est à dire, 19 semaines de location avant votre venue, personne ne m'ait dit qu'il n'y avait qu'une casserole et qu'une poêle pour 10 personnes et que de surcroît...nous sommes tellement idiots qu'elles ne fonctionnent pas sur la plaque de cuisson. Cela veut dire que tous nos locataires mangent midi et soir au restaurant, tant mieux pour les commerces de notre marina! La douche était bouchée, soit..vous ne l'avez pas mentionné durant votre séjour alors que nous sommes réactifs et que nous serions intervenus! Ceci dit, depuis votre départ, personne ne s'est plaint...et nous sommes en Décembre...elle a dû se déboucher! Vous dites avoir dû passer par la baie vitrée qui ne ferme pas à clé mais qui doit être fermée avec la persienne électrique mais n'avez vous pas trouvé la porte d’entrée? Je vois que vous avez consulté le book qui date selon vos dires de 2006, je suis venue vivre à Empuria il y a 3 ans et le book date de cette période et est actualisé en permanence. Quant à l’état des lieux le jour de votre sortie, le store était bien cassé par vos soins car nous vérifions tout le samedi précédent et si tel n'avait pas été le cas, vous nous l'auriez signalé pour pouvoir le fermer durant votre semaine de congé car nous précisons bien à tous nos clients de bien tout fermer pour éviter les vols. Vous avez mis en doute la parole de Thomas mais cela ne nous a pas étonné car nous sommes habitués à la phrase " ça y était avant..." Vous n'avez par contre pas précisé que nous n'avons rien retenu de votre caution et que nous vous l'avons rendu intégralement. Nous avons réparé le volet roulant à nos frais. Sachez que peu de propriétaires louent aux jeunes, je vais finir par les approuver quand je vois ce que des jeunes à peine majeurs peuvent inventer car ils ont été froissés dans leur fierté!

Nous vous remercions pour tous ces compliments,cela nous encourage à nous améliorer chaque pour l'année prochaine.cordialement.